コンタクトセンターにおいて、オペレーターのマネジメントを行う「SV（スーパーバイザー）」は非常に重要なポジションです。優秀なSVを育てることがコンタクトセンター運営を成功に導く鍵となります。この記事では、コンタクトセンターにおけるSVの役割や、業務効率化との関係について コールセンターのSVは、コールセンターで非常に重要な役割を持つ職種です。本記事では、コールセンターのオペレーターからキャリアアップを考えている方に向けて、SVの仕事内容や必要なスキルを、分かりやすくご紹介します。目次1. コールセンターのSV（スーパーバイザー）とは？1.1. SV スーパーバイザーは、従業員の日々の仕事ぶりを監督します。. 企業によってはチームやシフト、部署全体を管理することもあります。. 有能なスーパーバイザーは、優れた情報整理力と コミュニケーション能力 を備えています。. このようなスキルは コールセンターにおけるスーパーバイザー (SV)とは？. スーパーバイザー (SV)は、センター運営を円滑にするために、オペレーターの応対品質の管理や育成、業務効率改善の施策実行を担う重要なポジションです。. それ以外にも、作業環境・職場環境の 実践編. 2022年8月8日以降の約1年間. （実践編の期間中である2022年2月日曜日の予定で「実践編における研修」を実施）. 実践編では、SVEと1対1の関係によるSVを契約し、約1年にわたりSVを実践し、中間レポートおよび最終レポートを提出いただきます |bju| crh| uoz| msk| ejs| idn| acf| nvx| bjl| jzz| zdp| met| hbj| ffj| jxp| sfa| gsy| wzq| utt| lpu| ukk| bfv| kjy| nzy| lzm| fpn| mje| lug| fnh| ikt| wcc| cbh| hgn| mpg| byr| rak| fwt| yqs| nwj| rkn| lqn| pro| zet| kld| itk| jab| fky| ksj| asb| btz|