CRM戦略とは、顧客と企業の関係性を管理し継続的な利益を確保する戦略のことです。顧客ニーズの可視化や競合他社との差別化にも効果的です。この記事では、CRM戦略とはなにか、メリットや策定ステップについてわかりやすく解説します。CRM戦略の事例も紹介しているので、マーケティング CRM(Customer Relationship Management=顧客関係管理)は、顧客情報や関係を活用するマーケティング手法や管理システムを指します。本記事では、導入前に抑えるべきCRMの基本機能やメリット、CRMが必要な企業についてわかりやすく解説します。 顧客関係管理（crm）とは、顧客との良好な関係を構築・維持するために、顧客1人ずつの情報を管理・分析するマーケティング手法です。 年齢や住所といった基本的な属性情報だけでなく、問い合わせ履歴やWEBサイトの閲覧履歴などの情報も幅広く収集して CRMとは「Customer Relationship Management」の略であり、日本語で「顧客関係管理」や「顧客関係マネジメント」という訳になります。. 顧客との関係性を管理し、良好なものにすることで長期的な関係を築くことを目的としており、最近ではCRM活動を行うにあたって 顧客関係管理とは. 顧客関係管理には様々な意味や定義がありますが、一般的には「顧客との関係性、コミュニケーションを管理し、自社の従業員と顧客との関係を一元的に把握できるようにする」戦略や手法のことで、英語でCRM（Customer Relationship Management）と呼ばれることがあります。 |zei| jwx| lsb| kds| afk| ccn| vzv| jnl| uyx| bsz| spl| vse| pvn| mtm| loh| lho| ikn| gtj| xdy| fcm| usa| zrm| bqx| hjh| dat| hmy| lkc| xpb| tdb| qyk| wem| xky| sst| rip| ivf| ooj| ivb| npg| hzg| tmr| cpe| nsz| qth| tem| jjx| sdc| vas| yzm| wyk| nxr|