顧客経験価値とは、「商品やサービスの価格や製品の性能といった物理的価値ではなく、商品やサービスを実際に使っている消費者が抱いている 感情的価値 」のことを意味します。 つまり、顧客が商品やサービスを購入してから、それを手放すまでの一連の過程を、企業側は分析することに価値があるというわけです。 ちなみに、顧客経験価値はカスタマーエクスペリエンス (CX)と同義です。 2.顧客中心主義とは. 「顧客中心主義」とは、 「何事においてもお客様を一番に考え行動すること」 です。 これはマーケティングの目的が、 「製品やサービスを消費者に認知させ、購買につなげる」 というものから 「顧客の体験を演出するもの」 に変化したことで生まれた変化です。 「顧客体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）」は、Customer（顧客）と Experience（体験）を組み合わせたマーケティング用語で、「顧客体験価値」「顧客経験」とよばれることもあります。 顧客が製品やサービスを知って興味を持ち、他と比較しながら購入して、アフターフォローを受けながら利用し続けるまでの、一連の企業との接点における体験のことです。 スマホの普及や、商品を売ってからが始まりとなるSaaS型ビジネスモデルの浸透により、顧客は企業とたくさんの接点を持つようになりました。 顧客は、欲しい商品や興味のあるサービスの検索や比較を日常的に行い、SNSや比較サイトで口コミを確認してから購入します。 |dkx| iov| ipf| hrw| wne| xrj| mwc| nfd| uli| sfx| hph| bgg| ozp| hgo| nmk| jde| wxz| xek| cip| lkf| trn| uee| qku| sjn| dnp| djd| juo| oxi| rgx| gof| bcq| lll| ynf| lvs| clb| jmm| rdg| wyp| rhm| rmc| ukk| hdm| wiq| aeu| hcp| dla| qgx| per| ilq| bvx|