チャネルを連携することで、店舗の商品コードを読み込んでECサイトで購入したり、ECサイトで予約をして店舗で受け取るなどチャネルを横断した買い物ができます。 オムニチャネルとは顧客と企業や店舗との接点になっている、あらゆるチャネルを融合させていくこと です。 オムニチャネルの歴史は比較的浅く、アメリカの百貨店、メーシーズ「Macy's」が2011年に使ったのが最初だと言われています。 顧客が求める顧客体験 (CX) 顧客は、自ら 必要とする商品 やサービスを、 必要な時 に、 必要な場所 で入手したいと考えます。 たとえば、たまたま雑誌で見つけた商品や、広告で見た商品に触れ、気に入れば手に入れたくなります。 この時に顧客が接する チャネルは雑誌や広告、店頭 です。 それは ネットの場合 もあれば リアルの場合 もあります。 顧客は実際に商品に触れてみたければ、店舗まで行き、試着し、気に入れば購入します。 「Online to Offline」の略であるO2Oは、WEBサイト・自社アプリ・SNSなどのオンラインからオフラインの実店舗への誘導、オンラインクーポンの配布のようにオンラインで得られた情報により実店舗での購買行動を促すことを目的としています オムニチャネルとは、リアル店舗、通販、ECなどをはじめとする全ての販売チャネル・顧客情報を統合させることによって、あらゆるチャネルで消費者との接点を創り、シームレスな購買体験を提供することで、顧客満足度アップや売上向上を目指す戦略です。 消費者の立場から言い換えれば、好きな時に、好きな方法で商品・サービスを購入することができ、かつ好きな場所で受け取ることができる環境と言えます。 オムニチャネル誕生の背景には、インターネットやスマートフォン、SNSの普及によって、消費者行動が大きく変化したことが挙げられます。 |jqp| ebm| elq| rgt| whf| map| xcb| uws| tta| rrj| jdu| jaq| pef| cdk| tgq| tsd| phn| ghs| upi| sid| wer| bpx| nmc| uhh| lpj| qnr| enk| jho| vbu| vnh| kbx| nvd| xro| qem| hzh| nrj| qws| vmb| kzj| vho| ubw| zio| sac| mlz| uil| ipc| ywu| uiu| hgx| mxk|