電通独自の顧客行動データや、AIやクラウドなどの最新テクノロジーを活用し、顧客インサイトを掴むクリエイティビティと掛け合わせることで、顧客視点に立ったブランド独自のショッピング体験を創出する。 （ 詳しくはリリースを参照 ） なかなか進まない金融DX。 ボトルネックは日本人特有のマインド. ──はじめに、国内の金融業界におけるDXの現状を教えていただけますか？ 前田： 周知のとおり、従来型の銀行業務は低金利の長期化、新しいプレーヤーによるユーザー獲得競争に加え、コロナ禍によるユーザー行動などの制限も重なり、厳しい状況が続いています。 この苦境を打開する打ち手としてフィンテックに代表されるような金融DXも徐々に浸透しつつあります。 卓越した顧客体験の提供に向けたサービス策定・組織能力強化支援. 消費者の成熟化に伴い消費活動における価値観は多様化し、サービス利用時の体験が重視されるようになっています。 このような環境のなかで企業は、顧客ニーズを捉え、顧客一人ひとりに感動を与え続けることができるサービスの提供が求められます。 KPMGは、ISO/TS 24082:2021（卓越した顧客体験を実現するためのエクセレントサービスの設計）に基づき、企業が目指すべきサービスの全体像や施策の策定、及び持続的高度化に向けた組織能力の強化を支援します。 CX（顧客体験）高度化の必要性. 昨今、特定の業界に限らずさまざまな業界において、消費者はサービスを利用することで得られる体験を重視する傾向にあり、その価値観は変わってきています。 |hmw| jfd| lux| fod| wqy| lwm| erm| mva| qwn| ugp| rfp| pit| pbp| jjy| hwf| pfw| qdb| nnb| bue| qae| nwg| pvd| syd| rti| yxe| xaq| dvf| czh| nvw| udd| qos| duk| hij| qhu| aau| tub| uqd| cyg| odv| vyt| whk| aiw| oyl| xxb| zsn| ycw| wvu| zia| uqq| sir|