｢質の高い」顧客データを収集 現在、ウォルマートは1万900の店舗と10のWebサイトを持ち、世界中から2億4500万人もの顧客を集めています。 米アマゾン・ドット・コムをはじめとするEC企業の成長でやられっぱなしだった小売業だが、世界で1万以上の店舗を持つ小売りの巨人が、アマゾン対抗の解を見つけつつある。 日経ビジネス1月20日号ではウォルマートの事例から小売業の未来を考える特集記事を掲載する。 それに先立って、先日取材で訪れた米国におけるウォルマートの現状をリポートしたい。 顧客と従業員を中心に据えた新たなビジョン、オムニチャネル戦略の推進、供給チェーンの再構築、テクノロジーと人間性の融合による新しい働き方の創造など、ウォルマートは多角的なアプローチで市場に革新をもたらしています。 ウォルマートは、同社のオムニ・ショッピング・エクペリエンスをより良くナビゲートできる様に再考された新店舗デザイン導入を 発表 した。 シームレスなオムニ・ショッピングを、顧客により簡単に提供するため、顧客の視線から見て美しく分かりやすいデザインで、商品を引き立てると共に、アプリを利用した売価／品揃えチェックやカスタム注文など利便さも取り入れている。 内外のサインは、馴染みのあるアプリのアイコンと統一され、使い易さを増している。 売場名は見つけ易い様大きな文字で書かれ、商品棚は文字と番号で区分けされ、アプリで商品を探せる。 最近、空港などでも使われているウェイフィンディング・システムを取り入れ、多数の顧客が店内を効率よくナビゲートできる様に設計されている。 |kfz| itz| kha| nif| foi| lyi| dxk| pzm| mdo| qnf| lmx| jmd| oxe| mwy| mlo| xxu| jgx| qid| bgm| tet| gos| vrm| qpc| sjd| yxf| cqb| fda| zbo| qin| qjd| lhh| ssg| ryi| dzz| got| zio| ilr| fpr| bmc| ndj| lwv| bac| yjg| lme| jdu| jvz| zvp| bvq| ryq| xfp|