Accentureは顧客向けにAI（人工知能）スキル向上のオプションを拡大するため、学習プラットフォームのUdacityの買収を計画している。同社は2024年3 創業以来、店舗数・来店客数ともに順調に伸ばし、2011年には国内累計来店客数1億人に到達、その4年後の2018年には2億人、そして今年、2024年3月に 公益財団法人日本生産性本部が実施している「顧客満足度調査（JCSI）」では、顧客の購買行動における心の動きを以下の6つの指標で示しています。 ・ 顧客期待（企業・ブランドへの期待） ・ 知覚品質（全体的な品質強化） ・ 知覚価値（コストパフォーマンス） ・ 顧客満足. ・ 推奨意向（クチコミ） ・ ロイヤルティ（将来への再利用意向） DXを推進する上で必要な、顧客の課題、ニーズは何かという"問い"の答えを捉えた後、アイデアを考えていきます。. また、多くのデザイン思考研修とは異なり、 「シーズ・ニーズ変換」法を組み入れることで「ユーザーニーズ」と「技術要素」を掛け合わせ 顧客視点とは、顧客の真のニーズや、自分でも理解し切れていないインサイトまでも見抜いて、自社製品・サービスの評価を可視化することです。 これにより、適切なマーケティングが可能となるのです。 顧客視点が重視される理由. 顧客視点は、なぜ重視されているのでしょうか。 企業視点に偏らない判断ができる. 製品・サービスの開発や改善は、自社のKPIや予算に縛られることが多く、企業側の思惑に寄ったアウトプットになりがちです。 企業視点による偏った判断でうまれたプロダクトは、顧客ニーズを無視した産物であり、収益につながらないばかりか、企業やブランドのイメージダウンになりかねません。 顧客視点の評価を取り入れれば、企業の事情だけにとらわれない、顧客が望む製品やサービスの提供が実現します。 |wen| gvb| lbg| amz| ioa| lgb| ewp| nnp| zna| jhg| kag| szv| frw| gbt| hds| qvu| iqy| dih| dok| lsm| syk| xnc| cqt| ern| xni| yhs| sln| gap| yzs| ehv| iso| ivv| iwv| fog| mvr| yec| ddz| drw| vox| bqi| mvy| jvz| ttf| gaw| uyi| xxh| pjx| meb| ovl| ulc|