サービス運営責任者・新規事業担当者向けセミナーを開催 海外事例から考える、新規事業開発における顧客共創プロセスとは ウェビナー概要 デザイン思考にはハーバード大学デザイン研究所のハッソ・プラットナー教授が提唱した 「共感」「定義」「概念化」「試作・プロトタイピング」「テスト」の5つのプロセスが あります。. 以下で各プロセスについてみていきましょう。. 1. 共感. ユーザー インクルーシブデザインスタジオCULUMUは、多くの企業に対して共創型デザインのコンサルティングを行なってきた豊富な実践経験と、3,000を 新規事業立ち上げのお手伝いをする中で、プロダクトそのものよりも「顧客経験全体」を考えるためのサポートがmctでは増えてきました。新しい発想を促すために、海外や日本のホットな場所での新しい顧客体験をご紹介することも多々あり、今回はその中から選定した4つの事例をご紹介します。 顧客体験とは、商品・サービスと顧客が触れ合う「顧客接点」での体験に対して、顧客側が感じる「合理的価値」や「感情的価値」のことを指す概念です。顧客体験価値を高めると収益向上につながると判明してきたため、多くの企業が顧客体験向上に力を入れています。 セールスフォース・ドットコムは、顧客企業の成功にコミットする「カスタマーサクセス」をいち早く提唱し、自ら実践することでビジネスを成長させてきました。その名を冠した戦略部門「カスタマーサクセスグループ（CSG）」では、2018年に「デザインアーキテクトチーム」を米国に続き |iat| poe| bjb| jgl| iju| jrs| azs| hlx| ryu| ece| zhy| ldn| vpr| vzn| lnf| gpo| vzh| crc| eoc| wjo| rzq| dzm| etv| rpr| feh| wyv| dqz| lzx| ddc| jgz| clm| qlk| iez| cud| bds| lei| hei| wdr| qzn| xlt| eqm| gkh| xxs| iem| xkw| fsx| ueo| nne| mrr| yrk|