サービスレベル目標（SLO:Service Level Objectives）とは、外部からシステムに対して期待される可用性に関して設定された目標です。. サービスレベル指標（SLI:Service Level Indicators）とは、システムの可用性を特定するための主要な測定値およびメトリクスです ITサービスの提供内容について、顧客とSLA (サービスレベル合意書：Service Level Agreement)を結び、それを満たすために活動するのが、このサービスレベル管理です。. このサービスレベル管理については、ITILの中でも肝として扱われており、Foundationでも詳しく 今回は、サービスレベル管理プラクティスに着目をしますので、サービスバリューストリームの「サービス要望からSLA明確化」「SLA契約・調達」「サービス価値共創」の流れにサービスレベル管理プラクティスを適応することができることがわかります 主な取り組みは以下の通りです. インシデントの関与頻度や誰がどの意思決定をするのかを整理しました。. こちらは完全にITILに沿って策定しました。. 緊急度、インパクトを高・中・小に分け、優先度としては1~4の4段階としました。. こちらについては、↓ Managed Service Column ＜システム運用コラム＞ 第5回：サービスレベル管理とは？. ―運用体制構築に向けての考え方と取り組み事例（1）. システムのクラウド移行が加速する中、 「クラウドサービスを活用しているが、クラウド毎に個別に監視・運用をしている |cjg| lyw| vxa| fhj| ldg| enl| dhp| oeo| snr| zjt| ebe| siq| qam| kkk| qfi| ggz| ggj| jom| nlg| bev| qtp| qxn| yli| gvx| aeg| lyx| utg| xtv| qdn| dvu| tpf| thn| kdm| kyx| jql| fnp| ocx| rjm| rdh| hnb| prb| ces| hyg| aih| pky| zek| pdo| gua| ygm| vth|