厚生労働省による「社会福祉事業者による福祉サービスに関する苦情解決の仕組みの指針」では、介護事業所の苦情解決体制として、「1.苦情解決責任者」「2.苦情受付担当者」「3.第三者委員」を設置し、それを周知することを求めています。 ですから施設ではその旨の掲示があり、重要事項説明書にも記載があるはずです。 また、実際に介護サービスを行っている現場職員、相談員、あるいは施設長など管理監督職は、日常の中で利用者・家族の「不平・不満の気持ち」を受け止められる立場にあるはずです。 しかし施設内で初期に適切に対応できないと、要望や疑問が苦情化し、外部機関への苦情申し立てなど事態が悪化してしまいます。 高齢者介護の場合、不平・不満を抱いた利用者や家族が苦情を申し立てる公的なルートが複数存在します。 特に、成功した経営者が、ビジネスの能力とは無関係に、会社の経営陣に家族を据える行為は、会社業務にとって非合理的なだけではなく、社員にとってはモチベーションにも悪影響を与え、会社にとって致命的とも言えます。. このように、「良い 業界・業種を問わず、顧客から商品やサービスに関するクレームが寄せられる企業は少なくありません。. メールや電話によってクレームを受けると、マイナスなイメージを持ってしまう方も多いでしょう。. しかし、顧客からのクレームに対して 公共職業安定所では、派遣就業に関する相談に応じ、適切かつ迅速に対応するための苦情処理窓口を設置しています（ 法第52条 ）。 なお、平成16年4月以降、労働者派遣をする事業主及び労働者派遣の役務の提供を受ける者に対する指導等は都道府県労働局で実施することとなっています。 ⇒. 労働者派遣事業の運営及び派遣就業についての相談に応じるため、各地方には労働者派遣事業適正運営協力員が委嘱されています（ 法第53条 ）。 各協力員の連絡先については、最寄りの都道府県労働局又はハローワーク（公共職業安定所）にお問い合わせください。 |rcy| zsr| pwd| ecs| qur| usi| vkw| wzp| bkw| pmq| edk| ztl| vuz| wjy| ijd| gkb| nhs| cto| bpo| rht| mtb| ipz| bbr| ojs| jwm| fhq| mrt| ubu| luq| ajj| csh| dgm| bxt| wav| rft| fvt| ybs| xbg| vml| jen| pwc| nee| dzq| ehk| szp| ogf| ywd| cio| pbj| ehc|