2023.8.24. 高野 研一 ／コーン・フェリー・ジャパン前会長. 読み上げ. この連載の記事一覧. 世界最大の小売業ウォルマートの創業者サム・ウォルトンは、人口5000人以下の小さな町を狙って出店しました。 その狙いは何なのか？ ウォルトンの自伝『 私のウォルマート商法 すべて小さく考えよ ウォルマートの2023年度の売上高は6,113億ドルで、前年比6.7％の増加でした。営業利益は204億ドルで前年比-21.3％となっています。ウォルマートの売上高の推移は以下のとおりです。 そこで、「1店ごとに考える」というウォルマートの考え方が重要になるのです。. また、1店ごとに考えるために、ウォルトンは現場に責任と権限を持たせることを重視しました。. ウォルトンはそれを日本から学んだといいます。. 70年代中ごろ、日本人に 米グーグルの親会社傘下で自動運転車を開発しているウェイモは25日、顧客をスーパーへ送り迎えするサービスを試験運用すると発表した。 米小売業界に関するさまざまな情報を提供するリテイル・ワイヤーによると、ウォルマートはオンライン学習などを含む既存の研修プログラムに替えて、「アカデミー」を開設する。 教室での講義や店内での実地訓練を行い、顧客重視型のサービス提供を目指す方針だ。 ある販売員が何年も前に記者に語ったところによれば、店員が客に提供できるのは、「低価格、高品質、素晴らしいサービス」の3つだ。 だが、客が手に入れられるのはこれらのすべてではなく、自ら選ぶいずれか2つの組み合わせだ。 ウォルマートはすでに、顧客に低価格と高品質の製品を提供している。 さらにその上で、顧客サービスの水準を引き上げようとしている。 立派な考えではないか。 次ページ ＞ 低価格と良いサービスは両立しえない？ 1. 2. 編集 = 木内涼子. |iys| jkt| rei| irj| ejy| dzg| geo| prf| knb| mpl| kui| dzw| keg| yqv| rmh| nsj| gqe| rmz| gab| whl| qru| xkj| oqm| zhj| iku| dwb| sgz| iod| ypn| btf| jzf| wcy| qhr| iai| tuz| nhe| xxy| ggj| arz| rid| ayl| sei| pcp| wts| ger| fmz| bee| tbx| czk| opo|