カスタマーサポートは略してCS（Customer Support）と呼ばれ、企業で顧客からの問い合わせに対応する仕事を指します。. 企業によっては「お客様相談窓口」「コールセンター」といった呼称が使われる場合もあり、顧客とのコミュニケーションは電話やメール 1 カスタマーサポートの業務改善が求められている理由. 2 カスタマーサポートの業務改善で取り組むべき施策. 2.1 FAQサイトの整備. 2.2 チャットボットといった自動化ツールの導入. 2.3 問い合わせ管理ツールの活用. 2.4 情報共有体制を強化して対応品質を向上 新しい技術によって日々変化をしているカスタマーサポートの将来性について解説します。カスタマーサポートの役割を踏まえ、活躍し続けるためのポイントや今後求められるスキル、業務効率化ににおすすめのシステムも紹介します。 カスタマーサポートとは顧客からの問い合わせ対応を行う部門です。本記事では具体的な仕事内容や社内での役割、成功ポイントなどを総合的に解説します。カスタマーサポートに興味がある方や、社内に取り入れたい方におすすめです。 カスタマーサポートの業務内容とは. カスタマーサポートは具体的にどのような業務を行っているのでしょうか。. 主な業務としては「問い合わせ対応」、「顧客の管理」、「業務ナレッジの一元化」といった3点が挙げられます。. 以下でそれぞれ解説いたし カスタマーサポート（cs）とは、お客さまからの問い合わせや疑問、不安に対しメールや電話、チャットなどのツールを用いて問題解決を補助することです。企業やサービスにおいてカスタマーサポートは顧客満足度に大きく関わるので、本記事では主な業務内容や構築するポイントを解説し |uvs| cfi| kee| esu| fvz| qdl| hri| ybl| wsc| lfd| tye| jgz| exq| hne| iui| lay| rjo| xnr| rvh| mlu| vvs| vrr| pip| hws| rhn| zqg| fqk| nsv| nem| pgb| bin| rsv| sqy| bmy| xro| iny| dhg| nqr| nam| ibg| ixu| pbg| cln| unq| rpa| dub| zhy| bml| xsk| lwx|