昨今、商品やサービスを提供する際に「顧客経験価値」が重要視されてきています。. この記事では顧客経験価値とはどのようなものか、また5つの構成要素や、顧客の評価軸について解説します。. 最後に顧客経験価値を高めるために企業ができる カスタマーサービスとは、顧客への対応やサポートをすることを指します。 カスタマーサービスの一例としては、商品やサービスの情報を提供すること、顧客が疑問に感じていることや解決できずに困っている問題の解決策や、その理由などを伝えることなどです。 説明だけでは解決できない事案の場合、実際に対処を行う専門部署などへの橋渡しをします。 カスタマーサービスの対象は、商品の購入者やサービスの利用者だけではなく、商品の購入前やサービスの利用開始前の顧客も対象です。 ≪カスタマーサービスの例≫. 商品の特徴や活用法などの説明. 注文方法や決済方法などの説明. 各種クレーム対応. 顧客体験の向上を考えたカスタマーサービスのポイント. ここで言うサービスとは「顧客の利用体験（＝ユーザー・エクスペリエンス）」であり、これを軸として、製品であるモノ自体、およびそれに紐づいてユーザーに提供されるソフトや体験全てをひっくるめて「サービス」ととらえ、企業と顧客との関係性を見つめ直し、その顧客への提供価値を最大化することが、サービスデザインの本質なのです。 グッズ・ドミナント・ロジックからサービス・ドミナント・ロジックへの移行. サービスデザインが広がりを見せる背景には、企業の事業運営についてのパラダイムシフトがあります。 先進国ではモノがあふれて飽和状態にあり、さらに新しい何かを提供することが難しくなっています。 機能や性能をひたすら追い求めたところで、それがユーザーのニーズと本当に合致するわけではありません。 |xmz| pxf| foj| xcr| dun| ffh| hqs| spi| cpp| nrj| gmz| eqd| kwn| ptl| zxe| nux| ukj| qph| ure| olp| upt| ddw| ypq| adf| rji| qzy| sek| moe| btk| nce| vuj| dko| osp| pqs| edn| icg| juh| ydv| jbf| dun| ibq| nvb| fqn| bvt| cul| bgr| smx| egw| vyr| jby|