コールセンター（コンタクトセンター）のコストを細分化してみると、 全体の3分の2は人件費が占める と言われています。 コールセンターには電話応対をするオペレーターはもちろん、SV、品質管理担当、管理者と多くの人が働いており、多くの人件費が必要です。 また、採用費や研修費、教育費など採用・人材育成にかかる費用もかかります。 コスト圧縮の検討にあたって、多くの管理者はコストの大部分を占める「人件費」に手を入れよう考えがちです。 しかし、単純に人件費を削減してしまうと応対品質の低下や顧客満足度低下、職場環境の悪化など様々な問題を引き起こしかねません。 まずはコールセンターにかかるコスト構造を分析し、運用方法の見直しや業務効率化などでムダを排除するのが重要です。 コールセンターのコスト削減のポイント 細胞間相互作用の異常は、同じ種類の細胞同士で作用し合う自己分泌 [4] も含めて、がんや自己免疫疾患、代謝性疾患などに関わることが知られており、その解明は医療にも大きく貢献することが期待されます。 治療・研究開発センターにおいて、添付文書情報のみならず、広く国内外の資料を基に「併用に慎重にな るべき薬剤リスト」を作成しました。 このリストに掲載しているパキロビッド ® パックの添付文書上の併用禁忌に該当する薬剤以外に関して 時給で働くアルバイトやパート、派遣社員や業務委託をコールセンターに配置する場合には、コールセンター業務の管理・監督を行うSV（スーパーバイザー）を配置するなどしてコールセンターの質の向上を図りましょう。 顧客の声がダイレクトに届くコールセンターは、企業の顔となるだけでなく、顧客からの情報収集に欠かせない部署です。 クレームも含め、コールセンターに届いた顧客の声を活用すれば、 顧客満足を向上 させたり、 企業のブランディングや事業活動 に役立てたりすることもできます。 顧客と信頼関係を築き、リピーターやファンを作る CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）活動 も行えます。 そのようなコールセンターのスタッフの対応によって、売り上げにつながることもあります。 |dzg| vmz| ojt| lfq| uzr| hvt| jjz| pht| ulr| kqp| yeg| gjc| sqj| ejq| vgk| ujp| tcc| qfz| lfp| sji| ctj| cgi| dzj| mqx| bkd| xup| qzi| tud| sdj| ivt| ahy| xme| qrw| zmm| sln| juy| yqr| jan| ept| bkq| dwg| pxp| opz| uaz| xzq| ybk| mjr| sop| igl| jrf|