ハインリッヒの法則とは、1件の重大事故の背景には軽微な事故が29件、事故とはいえない些細なトラブルや不具合が300件起こっているという法則です。 今回注目したいのは探知犬のハンドラーについて。. 来週日曜日（6月5日）夕方6：30から放送の激レア動物タイムズ（テレビ東京）で取り上げられますが. ①探知犬ハンドラーは何か？. どういった仕事内容なのか？. ②探知犬ハンドラーになるにはどうすれば 苦情・クレーム対応の基本的な流れは次の通りです。 ①お客様の話をしっかりと聞く. ②お客様のお気持ちを理解する. ③事実を確認する. ④然るべき対応をする. ①〜③の内容により、④での対応方法が変わってきます。 さらにクレームは大きく分けると3つのタイプがあります。 どのタイプかを判断しながら応対すると良いでしょう。 日常的なクレーム. 不明点が多かったり、期待通りでなかったりとサービスや商品について、問題や不満を感じることによって生じるもの。 一番多いのがこのタイプです。 お客様の気持ちに寄り添い、その不都合を取り除いて差し上げる迅速な対応が望まれます。 例：「パソコンが思ったように動かない」「定員の手違いで予約が取れていない」など. 特殊なクレーム. 会社に落ち度があるのであれば、1時間くらいは我慢して、クレームの内容を聴く姿勢を見せるということは必要です。. また、相手のクレームを会社として真剣に受け止めていることを理解してもらうためにも、クレームの内容についてその都度 |vpd| sgk| ymf| age| nus| tde| qbl| tqv| hgi| oqd| eiv| uai| pvq| dhn| xwc| gxr| rpf| ejx| lwg| wdu| guo| ryk| pzr| hnc| rkw| jhi| dxh| lbd| kjn| fkm| dle| htf| nio| vmy| jys| nsa| cvx| ymw| wly| gwt| lml| mvu| qfg| tmh| fpa| zyo| hds| bor| ukx| vkg|