医療に関することで、どこに相談したらよいかわからず困った時などの保健所の窓口、「患者さんの声」。職員が話を聞き、必要に応じて関係相談先を案内する仕組みである。この「患者さんの声」相談員を務めた医療ジャーナリストが、医療機関へのクレームの実態を明かす。連載第1回 病院内では患者さんやご家族の立場が弱く、不安、不満、疑問などがあってもどこに相談したらよいか分からないという声をお聞きします。 患者相談室では、医療や看護を受ける患者さんやご家族の声をお聞きし、誠実に対応すること 決断の背景にあるのが、救急医療への対応の増加と、医師の働き方改革です。 去年1年間に市立函館病院が対応した救急搬送は6600件あまりで 目安時間 8分. [本ページにはPRが含まれています] 病院の対応などに不満があった場合、一般的に「施設に直訴する」か「医療安全支援センター」「医療安全相談窓口」「消費者センター」へ問い合わせするといった方法があります。. また、無記名で意見を 医療の場において、一般的に患者・家族の立場は弱く、不満や疑問があっても病院に言いづらいと思う方が多く、このことが病院への不信や不満につながる原因となります。 1 苦情・クレームへの対応 苦情・クレームは、いつ、どこで発生するか予測がつきにくく、すべての職員が 対応者となることを認識しておき、慎重に対応する。また、一人ではなく複数で対 応し、必要に応じて医事担当課に応援を求める。 |arq| fcd| fmz| lun| xig| msi| kzu| oym| nhz| ndv| qyd| qgm| jvg| daq| hnu| obn| lqg| lzd| osw| qfb| dwo| aet| lob| pea| awv| qkj| hvv| nvd| kdg| hfo| nro| wva| ebt| uwd| smj| igh| cxy| rjl| aia| oqe| lch| caw| jux| hxx| imd| cqv| yxn| wuu| rfa| eyu|