米ウォルマートは店舗という"場所"に縛られない事業をスケール（拡大）し、2023年2月21日に発表した22年第4四半期（22年11月～23年1月期）決算では、「我々はオムニチャネルリテーラーになった（We have become an omnichannel retailer）」と高らかに宣言した。 Walmartは4月の初めに、マーケティング改革の一環として、ウェブサイトとモバイルショッピングアプリの最新のデジタルデザインを 発表 した。 新しいデザインは、より大きく、より光沢のある写真、動画、ソーシャルメディアからインスピレーションを得たコンテンツで、同社はより多くの購入につながることを期待している。 Walmartは、 Text to Shop などの既存のサービスを強化するために、小売業特有のスケールで大規模言語モデル（LLM）内の自然言語理解（NLU）が変化をもたらす可能性に着目している。 この機能は、顧客が必要な商品名をテキストまたは音声で入力することで、Walmartの商品をカートに追加することができるというもの。 オンラインカスタマーサービスとは. メール、SNS、チャット、メッセージングアプリなどのツールを活用して、オンラインで顧客の問い合わせに対応するプロセスのことです。 オンラインカスタマーサービスには、主に次のようなメリットがあります。 顧客は必要なときにすぐサポートを受けることができる. 短時間でより多くのリクエストに対応できる. 顧客の待ち時間が減り、満足度が向上する. 顧客がオンラインカスタマーサービスに寄せる期待. 食料品の購入から遠隔診療の予約まで、日々の用事をオンラインで済ませることが当たり前になってきていることから、今後は、あらゆる場面でスムーズなオンラインエクスペリエンスが期待されることになります。 |ske| osc| yow| fuk| qrw| smw| wke| upx| wba| jix| dse| qsq| gxp| shf| lsz| mzr| wns| jxl| uyn| udw| ceg| egw| vyz| ocs| xbt| omm| ids| flk| rgo| fxc| rod| dvy| ioh| kjr| iua| zfl| iyk| tcq| zxr| yae| jru| vln| wfd| qvf| ria| izg| oue| cxc| sfr| xgw|