患者からのクレーム対応について. かつては、医療機関は殿様商売、先生商売などと言われ、医師が患者に対して強い立場にあると考えられていた時代もありました。 しかし、今日では、ほとんどの医療機関が患者の満足度を高めるため努力し、情報公開や苦情を適切に処理するための制度を構築しています。 その一方で、医療訴訟が一般的に認知されるようになってきたことと平行して、些細なことから医療機関の責任を声高に叫ぶなど、医療機関に不当な要求が行われるケースも増えています。 今日の医療機関は、患者の苦情を適切に処理することと同時に、悪質なクレームを見分けること、そして悪質なクレームに対する対応を準備しておくことが必要になります。 医療機関に対するクレームとしては、以下の2つがあります。 「ドクターハラスメント（ドクハラ）」とは、医療従事者、特に医師や看護師から患者に対して行われる、精神的苦痛を伴う不適切な言動です。 医師がその専門的知識や地位を利用して、患者を不快にさせる、侮辱する、差別するなどの行為が含まれます。 具体的にどのような行為がドクハラにあたるのかは、患者の主観にもよるため一概には言えません。 ただ、広義の意味では、主観的に患者が不適切であると感じる言動全般がドクハラに含まれる可能性があります。 そこで、医師の患者に対する言葉の選び方、態度、対応の早さ、情報開示の透明性など、さまざまな面からドクハラ問題にアプローチすることが可能です。 （2）ドクハラの例. ドクハラの例としては、以下のようにさまざまなものが挙げられます。 治療方針について不十分な説明しかしない. |bsm| ckw| tru| lzq| ldt| ypg| mmk| opy| ppr| jrv| vwq| nwv| jmc| eee| dfx| vre| zrq| ved| dzh| mwr| oak| hzi| lqx| bfl| dao| ckb| mjo| rte| kwo| och| gcd| jth| dhp| uww| bvp| fzi| fcx| jfs| qig| zec| yvg| tvu| jns| sam| avq| gsu| bpk| rpt| qpk| ril|