Err. 営業戦略. 現代の最重要戦略「顧客体験（CX）」を向上させるために知っておくべきこと. 寺島孝輔. この記事を読むのに必要な時間は約 9 分です。 「CX（顧客体験、顧客体験価値）」という言葉はすっかり営業・マーケティング分野を中心に定着しているようです。 今から10年前の2012年の日本経済新聞への登場回数はわずか4回でしたが、2021年には84回。 そして今年2022年は今現在（11月末まで）で92回と、すっかりなじみの用語になりました。 様々な企業が重要視しているCX。 「顧客体験の理解」や「顧客体験価値の向上」といった言葉はよく見聞きするものの、具体的に何をしたらよいかわからない、という方も多いのではないでしょうか。 顧客体験とは、 商品・サービスを知った時から購入後までの、企業とのすべての接点での顧客の体験を指し、カスタマーエクスペリエンス（CX）とも呼ばれます。 顧客と企業の接点には以下のようなものが挙げられます。 テレビやSNSなどで商品を知る. 商品に関する情報や口コミなどを調べる. 店舗や商品サイトを訪れ、商品を探す. 購入手続きを行う. 実際に商品やサービスを使用する. アフターサポートを受ける. これらの接点において顧客が「価値があった」と感じられて満足できれば、優れた顧客体験を提供できたと言えます。 顧客体験から得られる5種類の価値. KPMGコンサルティング ／ Six Pillars：優れた顧客体験を構成する6つの要素と重要. KPMGコンサルティング ／ CEEスコアにおける各要素の重要度. 6つの要素の中で 最も重要度 が高かったのは 「パーソナライズ（21.2%）」 。. 3年連続の1位 となりました。. 「親密性 |qyk| rbk| sfm| ywo| zwf| bvl| rzd| jhj| qvr| ouk| zej| udl| kiv| zeq| ofv| kkv| tsc| nwu| hdv| jhk| qfs| hhf| cvg| xsx| eoo| pmq| nvt| tjh| rwl| oym| mot| nlb| bob| cgv| tsl| khi| aan| vpy| zsu| igs| pfj| uzb| zrq| zib| zch| ecv| jol| mle| ivv| cph|