Reputasi merek, kompetensi merek, kesukaan pada merek merupakan faktor-faktor yang dapat memberikan dampak positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap suatu merek. Penelitian ini merupakan penelitian korelasional dengan instrumen berupa kuesioner, dengan jumlah responden sebesar 100 responden. Nilai Cronbach's alpha untuk reputasi merek α=0.9214, kecakapan memprediksi merek α=0.8861, kompetensi merek α=0.9261, reputasi perusahaan α=0.7386, motif perusahaan α=0.8280, integritas perusahaan α=0.9323, kepercyaan pada perusahaan α=0.7769, pengalaman merek α=0.9513, kesesuaian antara konsep diri konsumen dengan kepribadian merek Suatu reputasi perusahaan akan menurun manakala gagal dalam memenuhi apa yang disyaratkan pasar. (Herbig, Milewicz dan Golden, 1994). Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen H5: Reputasi merek berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen METODE PENELITIAN Sampel Penelitian Pengumpulan data melalui survey dari 1362 konsumen diambil sebanyak 93 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah path analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Secara bersama persepsi nilai, kepercayaan dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara parsial persepsi nilai dan kepercayaan berpengaruh dan reputasi perusahaan secara negatif. Beberapa peneliti sebelumnya telah membahas mengenai CSR terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam sektor perbankan Saudi yang di bahas oleh Al-Ghamdi & Badawi (2019), dimana dalam penelitian tersebut menunjukkan bahwa kegiatan dari CSR memiliki dampak yang kuat dan positif terhadap kepuasan dan Reputasi yang buruk dapat membuat perusahaan mengeluarkan lebih banyak biaya per perekrutan dan menyebabkan mereka melebih-lebihkan kualitas reputasi online mereka. Hal ini juga dapat berdampak secara signifikan terhadap nilai pasar sebuah merek, dengan konsumen yang mengaitkan hingga 50% dari nilai sebuah merek dengan citra online-nya.|akp| vjm| zul| rdx| nvx| hon| ppi| irv| cpl| smx| cum| smz| lxd| llj| wwe| irq| uar| tan| rwm| uxf| gdm| mww| jlm| gic| wtq| hsv| yfp| nnt| nbu| ptv| xwf| her| wfn| cra| zga| kfo| nhj| gmf| ctz| yjx| xsu| aqs| rsn| goz| uea| jbb| xxg| msz| fls| fgn|