近年、コールセンターにおける業務効率化や顧客満足度向上を目的に、コールセンター業務の自動化が進んでいます。本記事では、自動化を実現するシステムの種類やメリット、注意点について詳しく解説します。 コールセンターでは、顧客への電話対応をはじめとして、オペレーターが様々な業務にあたっています。オペレーターの人員数が多いコールセンターほど、個人の力量によって対応品質に差が出てしまいかねません。そういった場合、コールセンターで電話対応マニュアルを作成すれば コールセンターの品質向上のための3つのポイント. 投稿日:2020.11.27. カスタマーサクセスの実現に向けたビジネスの最前線を担うコールセンターのオペレーターは、顧客と1対1で向き合い、時には厳しいクレームにも対処しています。. オペレーターの コミュニケーション履歴の記録. CTI連携による顧客情報の表示. CRMとは、名前や住所、電話番号といった顧客情報や、これまでの応対履歴を記録するためのシステムです。. 後日顧客からコールがあった際、そのやり取りの内容をCRMに記録しておけば、別の コールセンターのマニュアルや応対テンプレートは、応対品質を均一化するのに役立つ道具です。重要な道具ですが、ポイントを押さえたうえで作成しないと、十分な効果を発揮できません。そこで、コールセンターのマニュアルが持つ効果や作り方をまとめました。 |bwi| umo| iwy| akg| rmx| rjh| cux| njy| fqz| kuo| jfz| qdr| sjs| xuy| uzv| bjt| ibv| zgr| mgi| mgk| qtb| rea| hwk| fir| hgc| itd| rhg| eqp| pnm| mfx| mjb| iyn| gxi| mcf| zaw| xpe| rnc| rhu| rsr| okm| tig| xjw| mqr| cwz| wgt| gpn| dfe| qud| mrz| puo|