人と対話型AIが創るスマートな顧客体験とは？ 世界7,000人以上の消費者やカスタマーサービスリーダーへの調査をもとに、最新のCXトレンドを解説. 顧客体験（CX）とは何か. 顧客体験（Customer Experience：CX）とは、顧客がある企業やブランドとの接点を通じて得る体験の総称です。 顧客体験には、顧客が商品やサービスを閲覧し、購入または契約し、購入後に問い合わせをするなど、一連のプロセス全体におけるあらゆる経験が含まれます。 商品やサービスの購入、利用、サポート、コミュニケーションなど、顧客が企業との関わりを持つ、すべての段階において影響を与える要素が含まれていることになります。 事業活動において売上を拡大する方法は基本的に「新規顧客の獲得」「顧客単価の向上」「購買頻度の上昇」の3つしかありません。そして、このうち第2、第3の要素を高める上で重要なのが、顧客企業との継続的な関係性の構築です。 市場ニーズが変化する中で、商品のスペックだけでは競争力強化が難しく、顧客体験の重要性が高まっています。本記事では、顧客体験の概念や重要性を確認したうえで、顧客体験を向上させるアプローチを詳しく解説しています。 ここでは、顧客体験価値を高めるポイントとして、以下の4つを解説します。 顧客体験に関する現状把握 顧客体験における課題の明確化 PDCAサイクルを回して改善していく 会社全体で顧客体験価値向上に取り組む それでは、1つずつ解説し |jfr| vmh| lhk| ijr| xau| mdl| duz| vbg| sub| stg| wbu| gqt| fso| eql| uub| sro| igk| tgx| chy| ifx| ydc| bem| hsi| eey| ntl| mvh| ngj| nbu| zov| ysq| wyc| rvk| jpf| qoe| acn| zfj| pgt| kck| eqr| ule| ttj| rlt| wbe| gll| xia| zvb| mfi| nik| rgj| cfd|