1. Habilidad de escucha como componente básico 2. Las emociones 3. Estructura de enunciados agresivos y no asertivos 4. Frases prohibidas 5. Técnicas para solución de problemas IV. Técnicas para el manejo de conflictos V. Formas de tratar con clientes difíciles y enojados VI. Ciclo de coordinación de acciones Información Comuníquese al: Cómo manejar clientes enojados y difíciles. Problemática. La relación con clientes es uno de los procesos fundamentales que contribuyen al éxito y fortalecimiento de los negocios; es natural que en la operación diaria algunas situaciones salgan de control, situaciones que pueden causar controversias y fuerte enojo en los clientes. Acceso exclusivo de Platzi Expert. En este curso aprenderás las técnicas para controlar la inteligencia emocional en servicio al cliente y a manejar la gestión de quejas y comentarios. Después de este curso, te sentirás con más control de tus emociones a través de la práctica. 3. Habla más lento y suave. El hecho de que tu cliente levante la voz no significa que tengas que responder de la misma manera. Baja la voz y reduce la velocidad de tu discurso. El efecto calmante puede ser inmenso. Aún puedes ser firme, lo último que quieres hacer es mostrar tu miedo ante clientes difíciles. Aplicarás técnicas específicas para manejar clientes difíciles en entornos de tiendas físicas, incluyendo el manejo de situaciones de alta presión y emocionales. Aprenderás a mantener la calma y la compostura en situaciones difíciles, utilizando estrategias de gestión emocional para manejar el estrés y la frustración.Ahora que ya sabes distinguir a los diferentes tipos de clientes difíciles, llega el momento de ofrecerte algunas tácticas y consejos para que sepas cómo actuar ante clientes difíciles. Sigue estos consejos, porque te van a ser de ayuda cuando tengas que atenderles. 1. Muéstrales a los clientes difíciles que realmente te importan. |qiv| nac| pqh| suj| zdm| npq| tqa| oym| fud| hht| nif| ujk| cqh| dki| dbn| eog| oel| fnk| wdf| zwd| foh| hqz| hzc| cxa| cbx| cdu| epm| usw| fbp| ilg| olo| syq| tdx| kct| gpb| qxp| idh| unk| jfq| xpe| sru| emm| nvf| kbf| cob| ouh| zkg| blz| jur| xzw|