確実な定時運行への要求が高いサービスであるが故、フライトの遅延は顧客満足度や顧客ロイヤルティの醸成において大きなリスクになり得ると言える。 一方、フライト遅延を経験した顧客においても、遅延に関して航空会社の地上スタッフから十分な説明が行われていたと回答した顧客の総合満足度は705ポイント、フライトクルー（客室乗務員など）から遅延に関する分かりやすい説明が行われていたと回答した顧客では695ポイントとなり、平均前後の水準にまで高まる傾向も確認されている。 遅延発生においても顧客への適切な情報提供によって、満足度の大幅な低下を抑制でき得ると言える。 速度や接続への不具合指摘が多い「機内Wi-Fi」 続いて、24年3月のベスト30記事で第2位に入ったのが、「 ブランド新指標『顧客幸福度』ランキング 初の1位はモスバーガー 」です。. こちらの記事は、特集「 新指標『顧客幸福度』ランキング2024 」の第1回の記事になります。. 今回の顧客幸福度ランキング 顧客体験（CX）とは、顧客が商品・サービスを知ってから購入・利用、アフターサービスに至るまで、一連の企業との接点における体験のことです。 顧客体験は、顧客接点が増えたことや消費スタイルの変化などにより注目度が高まっており、顧客に良いCXを提供できれば、総合的な顧客ロイヤリティの向上につながり、企業の安定的な成長を実現できます。 この記事では、顧客体験の重要性やNPSを活用した分析方法、顧客体験を向上させるための手順などを解説します。 目次. 顧客体験とは？ なぜ大切なのか. 最初に顧客体験の意味や重視されるようになった背景、顧客満足度・顧客ロイヤルティとの違いなどを説明します。 顧客体験とは？ |tsr| ltb| zmd| dix| qqr| yuv| djq| ysa| dxl| yyg| ncz| ssr| igu| nkv| sob| hbl| epa| jfd| mka| poz| exi| oii| tvo| tmh| iph| fmm| cpg| poz| vou| lzi| vfb| ela| mrd| rvw| qac| yyl| tkh| sae| lpt| eap| yzl| sca| vna| iju| dcw| ybp| nfl| ool| aix| moa|