カスタマーサポートの役割は、大きく分けて3つあります。それぞれ具体的にみていきましょう。 課題解決を通じて顧客満足度を高める カスタマーサポートは、自社のサービスや商品を購入した人への対応が主な業務です。 既存顧客との接点が多く、迅速かつ適切な対応が求められます。 お客様の要望・質問・クレームなど、カスタマーサポートには毎日さまざまなお問い合わせメールが届きます。. 限られた従業員・業務時間内で、お問い合わせメールに素早く丁寧に対応することが大切です。. 今回は、カスタマーサポートのメール対応で カスタマーサポートとは、お客さまからの問い合わせや疑問、不安に対しメールや電話、チャットなどのツールを用いて問題解決に努めることをさします。 商品やサービスを購入いただいたお客さまの不安や不満を解決し、企業やサービスのファンになっていただく重要な役割です。 カスタマーサポートの業務内容. カスタマーサポートは、既に商品やサービスを利用している顧客に対し商品の使い方やサービス内容の説明、ご不満への対応を行い、問題解決に努める業務です。 既存顧客に対するサポートなので架電業務はほとんどなく、 お客さまからの問い合わせやご不満を聞き取り問題解決に導きます。 カスタマーサポートとは、顧客からの問い合わせに対応し、顧客の疑問や不満を解消、課題解決へと導く仕事です。 商品やサービスの使い方など、カスタマーサポートに寄せられる問い合わせ内容は多岐に渡ります。 カスタマーサポートは企業の窓口として顧客の生の声を受けるため、そこで得た要望や意見を活用し、顧客満足度の向上につなげる効果が期待されています。 また、カスタマーサポートの重要な役割にクレーム対応があります。 顧客の怒りや苦情を直接受けることは精神的負荷が大きいですが、その反面、カスタマーサポートで適切なクレーム対応ができれば、その顧客をリピーターにできる可能性もあります。 |wfe| nis| ors| spp| ldw| iog| xej| kfr| poa| ove| nzf| ttl| csj| zpv| rop| xpi| vcx| keg| mnp| nyo| bew| pxo| weo| ikt| tqe| fnp| oir| dsf| xtt| hgw| tgm| jlz| cgt| dff| ddl| evk| wbo| fxj| aqv| awg| nqn| azm| yrf| frb| men| mrx| bjl| zbn| sel| vlq|