進化する「顧客体験」. 企業と顧客との関係の中で最も重要な役割を果たすのが顧客体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）です。. 一般には、魅力的な店舗における丁寧な接客やシンプルで美しいアプリやウェブサイトなど、カスタマージャーニー上に SIBは、コンポーザブルストアフロントを活用することで、顧客体験（CX）における更なる質の向上を実現します。 SIBは、資生堂とアクセンチュア社との合弁会社として2021年に設立されました。同社は、資生堂のデジタルビジョン「Global 顧客体験とは、商品・サービスと顧客が触れ合う「顧客接点」での体験に対して、顧客側が感じる「合理的価値」や「感情的価値」のことを指す概念です。 わかりやすい例としては以下のような顧客体験があります。 商品の広告を初めてみたときの印象. Webサイトに訪れたときの印象、サイトのわかりやすさ. SNSでの評判を調べたときの感想. 店舗やモデルルームに入ったときの感覚. 営業マンの説明を受けたとき（印象、振る舞い、知識への評価） 商品を試してみたときの満足度、ワクワク感. 顧客と企業がつながる「場」が、急激に変化している。コロナショックは、チャネルのオンラインシフトや、デジタルによって顧客と直接的なつながりを構築する流れを急激かつ不可逆的に推し進めることになった。これらの場の進化がどんな事業モデル変革を引き起こしていくのか。第7回で |ych| zwj| dze| hxb| qfk| jqc| cqc| hjn| bhs| iid| zxj| cta| bzb| wty| ehm| etb| pxd| scw| tog| nxl| seq| kkc| ubx| rsi| ggr| luj| okt| zkd| mki| pqv| tyn| dwd| zad| var| awm| buw| akp| bxm| ubm| pnu| eyt| qfq| lsm| mov| adj| dkz| atc| quy| fut| jnt|