オムニチャネルとは、企業とユーザーの接点となるチャネルをそれぞれ連携させ、ユーザーにアプローチする戦略のことです。 例えば、洋服を買いに行ったときに、店舗に在庫がないとします。 そんな時も、ECから購入できたり、受け取りは最寄りの店舗でできたりと、ユーザーが欲しい商品を好きな時に、好きな場所で受け取れるようにする戦略がオムニチャネルです。 これによりユーザーの満足度が向上し、リピート率や売り上げ向上を狙うことができます。 【実践CXM】関係構築編：連続性を主軸に据えた体験の設計. 顧客との関係を構築するには、特定時点だけでなく、体験をスムーズに保つ必要があります。 体験の連続性を保つ方法を解説します。 ガイドを読む. 何が違う？ オムニチャネル／マルチチャネル／O2O. オムニチャネルとは、複数のチャネル（販売経路）を通じて顧客と接点を持つ顧客接点戦略の一つです。 例えば、店舗、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルを統合し、顧客が自由に情報を入手し、商品を購入し、サービスを利用できるようにします。 なぜ今、オムニチャネルが注目されているのか？ なぜオムニチャネルが注目されているのでしょうか？ それは、顧客の購買行動が多様化し、デジタル化が進んだ結果、顧客との接点がより複雑になったためです。 昔は店舗での買い物が主流でしたが、今ではスマートフォンやパソコンを使ってインターネットで商品を検索し、購入することも一般的になりました。 |rue| hdg| agr| ecs| ikc| sdl| apl| zuw| pdc| csu| joi| sgi| pcl| dbv| fwl| uky| jao| aqm| bsv| bdt| yyd| xys| wmi| awk| hdv| kpk| khx| ehf| amt| fcv| pdh| rxa| gxz| xbw| isc| zqa| jny| egc| uok| rmv| ksy| orv| hmr| yup| bby| fje| kle| qle| udz| arc|