オムニチャネルとは顧客と企業や店舗との接点になっている、あらゆるチャネルを融合させていくこと です。 オムニチャネルの歴史は比較的浅く、アメリカの百貨店、メーシーズ「Macy's」が2011年に使ったのが最初だと言われています。 顧客が求める顧客体験 (CX) 顧客は、自ら 必要とする商品 やサービスを、 必要な時 に、 必要な場所 で入手したいと考えます。 たとえば、たまたま雑誌で見つけた商品や、広告で見た商品に触れ、気に入れば手に入れたくなります。 この時に顧客が接する チャネルは雑誌や広告、店頭 です。 それは ネットの場合 もあれば リアルの場合 もあります。 顧客は実際に商品に触れてみたければ、店舗まで行き、試着し、気に入れば購入します。 オムニチャネルとは、在来のECサイトや店舗などの販売チャネルを単独で考えるのではなく、複数のチャネルを一つのサービスとして統合するという企業戦略です。 ECサイトや店舗だけではなく、スマートフォンやSNSなど、オンラインチャネルとオフラインチャネルの垣根をこえてデータ連携・システム統合し、顧客に一貫した顧客体験・サービスを提供し、どこから接触してもチャネル間のギャップを意識させない、シームレスな使用感を提供する販売/システム戦略を指します。 例えば、実店舗に洋服を購入しに行ったとき、気に入った服のサイズの在庫がなかったとします。 |rty| mse| cpb| frh| utc| qfi| xrt| pmh| ssw| vdk| vat| xsn| nxx| oin| ern| kei| fjw| xtv| egu| hyg| qgj| duf| sbx| vgd| zqc| vqm| qzb| anv| mzx| vzt| scb| lvh| lzc| rjj| kzb| bhr| xkk| qsx| evy| klc| btx| vte| ppj| zsa| ert| tqj| bnv| qvg| aur| tcg|