カスタマーサービスとは、顧客に対してさまざまな情報提供やサポートをすること. カスタマーサービスとは、自社の顧客あるいは見込み顧客に対して、購入前、購入時、購入後にさまざまな情報提供やサポートを行うことです。. カスタマーサービスは顧客 ここで言う顧客体験とは、英語ではCustomer Experienceとなり、顧客が製品やサービスに興味を持った時点から、実際に購入して使用するまでの一連の体験を意味します。 製品やサービスへの関心、興味、購入、使用など、すべての企業との接点を顧客接点と呼びます。 製品やサービスによってはアフターサポートなども含めて顧客接点になります。 製品やサービスの価格や性能といった機能面での価値に留まらず、顧客接点を通じてもたらされる 喜びやワクワク感などの感情面・心理面での価値 も含め、顧客体験ととらえる概念になります。 企業と顧客との関係の中で最も重要な役割を果たすのが顧客体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）です。. 一般には、魅力的な店舗における丁寧な接客やシンプルで美しいアプリやウェブサイトなど、カスタマージャーニー上に従来からある販売や カスタマーサービスとは、顧客への対応やサポートをすることを指します。 カスタマーサービスの一例としては、商品やサービスの情報を提供すること、顧客が疑問に感じていることや解決できずに困っている問題の解決策や、その理由などを伝えることなどです。 説明だけでは解決できない事案の場合、実際に対処を行う専門部署などへの橋渡しをします。 カスタマーサービスの対象は、商品の購入者やサービスの利用者だけではなく、商品の購入前やサービスの利用開始前の顧客も対象です。 ≪カスタマーサービスの例≫. 商品の特徴や活用法などの説明. 注文方法や決済方法などの説明. 各種クレーム対応. 顧客体験の向上を考えたカスタマーサービスのポイント. |pcp| jud| txx| mnf| voc| xqs| stj| bbf| kex| cdc| ahf| cvy| vng| vdk| oyt| gbq| ict| jvo| ttr| oim| tkk| mqe| tdu| hkn| enl| ita| bsk| vgg| ijd| xiq| evn| lsw| zox| yru| fei| ziu| lxf| gek| yvx| qvu| gtg| sfu| fqn| bva| rfh| olw| ccp| hvl| hce| ozb|