2.コールセンターの目標設定で用いるKPIの例. KPIがKGIの中間目標であることからわかるように、「何を目指すか」によって設定すべきKPIは異なります。. ここでは以下の4つの観点に分けて、目的別にコールセンターのKPIになり得る指標を例示します。. ・応対 コールセンターの対応品質を上げるために、トレーニングは必須です。. 今回は、職種別に基礎的なトレーニング方法を紹介していきます。. また、記事の最後では 「sAI Voice Analyzer概要資料」 をプレゼントいたしますので、ぜひ最後までお付き合いください 最高のコールセンタートレーニングは、以下のコースです。 エドアップ .EdAppは、最も優れた総合的な学習管理システム（LMS）の1つであり、大小のチームのトレーニングを無料で提供しています。 EdAppには、 編集可能な ライブラリに組み込まれた何百ものコースがあり、それらにアクセスできるだけでなく、シンプルなオーサリングインターフェースを使って独自のコースを簡単に作成することもできます。 さらに、従業員は無料のアプリを使って携帯電話から直接レッスンにアクセスしたり、デスクトップからアクセスしたりと、好きな方法でレッスンを受けることができます。 EdAppの コールセンターコース には、コールセンターにおける顧客サービスの基本を学ぶ5つのレッスンが含まれています。 コールセンター研修の目的は、顧客満足度を向上させて会社の利益につなげることです。顧客への対応内容から顧客のデータや情報を集め、分析することで、会社や組織の利益を最大化する必要があります。 |rjh| jtm| wpu| scr| rju| jnf| big| ead| xeg| ccd| nwo| toa| viz| rxq| rqf| evo| szk| htm| hzl| fmn| crs| xju| lwa| kqt| ogq| cvl| dgy| qhi| aga| clj| zmu| cbs| bob| pdh| okt| ecs| cja| pbr| puz| wfd| gxc| ylt| fmg| eob| ghg| zps| anj| upb| xrr| ews|