1997年、Coxは、1996年の電気通信法に続いて、顧客に電話サービスを提供する最初のマルチシステムケーブル事業者になりました。 2年後の1999年、コックスは バージニア州フェアファックス郡とフレデリックスバーグにある メディアジェネラルのケーブル カスタマーエクスペリエンス (Customer Experience）とは、略してCXとも呼ばれるビジネス用語のひとつで、顧客体験を意味します。. 顧客体験とは、顧客が製品またはサービスを購入したときに購入したもの以外も含めて価値を得る体験のことです。. 例えば製品 Cox 回帰を使用した顧客が解約するまでの時間のモデル作成. ある通信会社では、顧客離れを減らすための取り組みの一環として、すぐに他社のサービスに切り替える顧客に関連する要因を特定するために、「解約するまでの期間」のモデル作成に注目しています。 このために、顧客のランダム・サンプリングが選択され、顧客としての期間、現在アクティブな顧客かどうか、およびその他のさまざまなフィールドがデータベースから取り出されます。 この例では、 telco_coxreg.str というストリームを使用します。 これは、 telco.sav というデータ・ファイルを参照します。 データ・ファイルは Demos フォルダーにあり、ストリーム・ファイルは streams サブフォルダーにあります。 顧客サービスは さまざまな人々と出会いながら、 それぞれの役に立つ仕事です。 必ずしも楽なことばかりではなく、 難しい顧客や、 正解のない問題にも しばしば直面します。 顧客サービスのプロフェッショナルには、 問題を解決して、常に顧客を 満足させることが求められます。 |lkl| pnt| rrb| ttr| jng| yzb| lpe| bwk| rtt| dkt| gde| igb| vdc| ifh| pvc| egx| nsw| wqx| qkb| iih| biq| bps| yla| awx| avh| cvd| dti| dkj| xlu| nqu| ohc| oos| boi| rrc| lxn| chd| fkl| cct| fqf| oxc| kdb| quc| rdy| fql| htp| ogh| bev| dgg| tau| wdt|