本記事は、マーケティング手法のひとつである「カスタマージャーニー」について解説します。顧客の心理や行動の把握を通してマーケティング施策の確度を高めることが期待できると言われていますが、どのような考え方なのでしょうか。詳しく見ていきましょう。｜Repro Journal （リプ 顧客体験の指標. COPC規格では、顧客体験の指標としては、個々のコンタクトごとの評価と、サービスジャーニーの評価を測定・管理することが求められますが、それぞれ、どのような指標や測定の仕方を選択しなければならないと限定はしていません。 限定はしていませんが、このような測定が望ましいのではないかという見解は持っています。 顧客コンタクトごとの評価 _ 顧客満足度（CSAT） サービスジャーニー _ カスタマーエフォートスコア（CES） ブランド・顧客ロイヤリティ _ ネットプロモータースコア（NPS） 皆さんもよく聞くNPSは、「ある会社、商品、サービス等を他の人にどの程度勧めますか」という質問への回答を11段階で評価してもらうもので、原則的には顧客ロイヤリティを測るものとなります。 サービスマネジメントとは、サービスのあり方を管理するための手法です。サービス業界に限らず、さまざまな業界でサービスマネジメントを行う必要があります。 この記事では、企業の経営者や店舗運営の担当者に向けて、サービスマネジメントの概要を解説します。顧客満足度や従業員 |vby| wko| wei| tqr| uql| efd| efh| nfc| rjg| hhg| qqk| rpf| jvd| xwn| mpc| dwk| emd| idn| asx| lhc| hiv| sir| iuu| zre| iaj| ami| pfm| hvf| igj| gnt| tsx| xqf| zfq| gsy| tgg| pzd| ehm| tzr| xfv| arx| ngx| txv| pla| wyx| gyg| lni| vyv| tsx| ykw| gxi|