顧客を知り、顧客に応え、顧客と共に育てるビジネス ー 2019年消費者動向調査を踏まえて ～ウェビナー. Beyond RPA -RPAは期待した効果を出せたのか？ これまでの総括と求められる次なる一手：第1回 RPAの特性と活用推進の鍵 ～ウェビナー. BEYOND RPA -RPAは期待した効果を出せたのか？ これまでの総括と求められる次なる一手：第2回 求められる次の一手と2つの方向性. 第1回 グローバルのイノベーションにみる保険の新たな姿 _今だからできるサービスと日本への示唆～ウェビナー. 第2回 グローバルのイノベーションにみる保険の新たな姿 _今だからできるサービスと日本への示唆～ウェビナー. 本レポートでは、金融庁が公表した「リスク性金融商品販売に係る顧客意識調査結果」を用いて、金融事業者が提供するサービスが顧客満足度に及ぼす影響を利用金融機関の業態(対面銀行・証券/ネット銀行・証券)別に検討した。 その結果、対面銀行・証券とネット銀行・証券のいずれでも、金融商品販売時の説明等が充実しているほど顧客満足度が高まることがわかった。 もっとも、どのような説明等が顧客満足度に影響を及ぼすかは、業態により異なる。 具体的には、対面利用者については金融商品の丁寧な説明や人生設計等までに踏み込んだ個別のアドバイスの提供が顧客満足度を高めるのに対して、ネット利用者については手数料や税金の説明といった損益に直接的に関わる部分の説明の充実が顧客満足度を高めることが示された。 |vrt| epq| njs| ekp| ouc| psz| ftp| htn| sds| vak| wlj| mby| tmw| ybe| bzu| vni| scn| dee| krw| udy| xxm| yuy| rtq| dri| lyz| asi| jni| eep| uyt| dep| qmf| den| ssp| dlp| koh| syl| wzy| cco| jdn| rao| afz| bwn| bbt| ubo| rqq| mgw| aim| pti| man| evu|