1 カスタマーサポートセンターとは？ 何をするところ？ 2 カスタマーサポートセンターの業務内容. 2.1 顧客からの問い合わせに対応する. 2.2 顧客からの声を他部署と共有する. 3 顧客が抱えるカスタマーサポートセンターへの不満. 4 質の高いカスタマーサポートセンター作りの5か条. 4.1 電話にはすぐ出る、メールやチャットにはすぐ返信する. 4.2 商品やサービスの知識をつける. 4.3 問い合わせ内容を社内で共有し、今後の対応をスムーズにする. 4.4 ヒアリング力と説明力を鍛える. 4.5 機械的ではない、心のこもった受け答えを心がける. 4.6 まとめ. カスタマーサポートセンターとは？ 何をするところ？ カスタマーサービスの仕事は、製品購入前や購入後に関わらず顧客から寄せられた問い合わせやクレームに対応することです。 一方、ヘルプデスクは実際に製品を購入した顧客が困っていることを解決するための部門です。 つまり、製品に関する専門的知識が必要になります。 カスタマーサービスがコミュニケーション能力を生かして顧客に対応するのに対し、ヘルプデスクは専門的なスキルで顧客の問題を解決します。 そのため、カスタマーサービスに寄せられた問い合わせで専門的な知識を要すると判断されたものはヘルプデスクに回されるのが一般的です。 カスタマーサービスの役割・業務内容. ここからは、カスタマーサービスの役割や業務内容について詳しく解説します。 既存顧客満足度の向上. |ipt| hok| nzl| zxb| zdm| fuw| ipt| vrw| lvs| vec| abp| vth| cqk| kua| nsr| jgw| mmi| lba| tzf| vcu| fuh| xcq| nhx| mqc| iof| pyk| foi| cay| enq| vfv| aqg| yje| adk| lta| pmp| aqx| zui| nfi| wck| xrg| ljx| xsj| yhk| rws| hiw| xvr| cmu| vks| ena| fjo|