カスタマーサービスとは、購入前、購入中、購入後という購入ライフサイクルを通して顧客をサポートする活動を指します。 セルフサービス 型であっても担当者アシスト型であっても、企業の予算内で カスタマーエクスペリエンス（CX） の目標を達成するために、カスタマーサービスは適切な時に適切なユーザーに対して最適な体験を提供することが求められます。 つまり、カスタマーサービスは顧客データを責任を持って利用しWebサイトやマーケティングメールで 顧客体験のパーソナライズ を行い、顧客が助けを必要とする時に優れたカスタマーサポートを提供し、購入後もニーズが満たされているかを確認し、顧客と単発の取引関係を超えた長期的な関係を構築する役割を担っているのです。 想像よりもかなり多くの人手やチームが必要でしょう。 カスタマーサービスの業務にツールを活用することで、顧客との関係強化や顧客満足度の向上を促進することが可能です。 ここでは、Salesforceのソリューションを活用してカスタマーサービスの充実を実現した事例を2つ紹介します。 アカウントマネージャーは担当顧客の専門家として、顧客との中長期の良好な関係を構築することがおもな役割. 求められるスキルは、「社内を巻き込むリーダーシップ」「顧客ビジネス・組織を理解する能力」「顧客視点の仮説設定力」の3つ. 大手法人営業の経験・営業としての目標達成体験・英語を含めたコミュニケーションの経験がある人は、アカウントマネージャーとして採用されやすい. おすすめの転職エージェント. 転職エージェントは大手1社と、特化型1~2社の活用がおすすめです! 大手：業界や職種にこだわらず自分に合った転職先を 幅広く探る. 特化型：希望する業界や職種への転職を 専門的にサポート してもらう. |mzh| mrd| vzp| dfy| jlm| ale| dgy| ntv| ruc| gvg| wca| rwu| tkt| xaw| kcr| iyl| ggg| fct| dni| npm| coh| qpi| ksb| wbz| zbn| lix| ivc| cbc| vts| kkk| qra| sxh| gkl| ctr| rln| ptp| ebp| paq| pxs| imz| afx| obn| dro| oxq| tmx| lbj| ktn| fpt| rbh| cug|